常問問題/查詢

您有任何疑問需要向雪鐵納查詢?以下提供一些顧客最常問的問題和回應。假如這裡沒有您需要的資訊,敬請填寫聯絡表格與我們聯絡。

一般問題

哪裡可以索取雪鐵納產品介紹冊?

請於銷售點索取我們的產品介紹冊,每間正式的雪鐵納代理也樂於提供,此外亦可透過電郵索取,我們會盡快郵寄給您。

哪裡可以索取使用說明書?

您可在雪鐵納網站下載使用說明書,請先開啟介紹您的腕錶型號的網頁,然後按該頁的「客戶服務」或「腕錶主題」標籤,即可下載。此外亦可聯絡當地任何正式的雪鐵納代理索取。

網上可以購買雪鐵納錶嗎?

雪鐵納不設網上銷售。雪鐵納腕錶在全球認可批發及零售分銷商網絡獨家發售,因此網上如有任何未獲雪鐵納認可的賣家聲稱發售雪鐵納錶,可能是假冒品或來歷不明,這類產品並無雪鐵納原廠保用。

如何確定雪鐵納錶是真品?

只要依照下列步驟,便可保證購得雪鐵納錶真品:- 只在雪鐵納認可零售商購買雪鐵納錶;- 請零售商提供填妥資料的信用卡大小保用卡,卡上應註明腕錶的備考編號、產品編號及零售商的全名和地址。

腕錶的運作

雪鐵納自動上鏈機械腕錶有多長動力儲備?如何運作?

雪鐵納自動上鏈機械機芯靠感應佩戴者手腕移動來運作,腕錶上足鏈的動力儲備為38-42小時。由於自動上鏈裝置直接由佩戴者的活動操縱,一般佩戴10至12小時便可產生20小時或更長的動力儲備,確保腕錶在晚上繼續運行。然而,若多天不佩戴腕錶以致動力儲備耗盡,我們建議扭動錶冠約15圈(順時針),確保一開始便達到最佳運行速率。

自動上鏈和手動上鏈機芯有何分別?

兩種機芯的分別在於上鏈方式。手動上鏈錶必須每日扭動錶冠上鏈,自動上鏈錶則由內置的自動鉈感應手腕移動上鏈。

COSC代表甚麼?

COSC代表瑞士天文台,是檢測腕錶機芯運行速度的精確度的官方機構。只有通過多項測試的腕錶機芯才會獲發瑞士天文台證書然後發行。

甚麼是擁有COSC證書的石英天文台錶?

腕錶必須配備已取得COSC(瑞士天文台)官方證書的機芯,才可稱為天文台錶。要取得證書,機芯必須在15日內通過多項採取不同位置及不同溫度的精確度測試。雪鐵納製造的所有石英天文台錶均配置創新的Precidrive™機芯,每年偏差不超過+/-10秒。表現如此優越,精確腕錶認證評級當然唾手可得。

雪鐵納錶的防水深度是多少?

雪鐵納運動錶是防水性能的典範。一般來說,玩水上運動建議佩戴防水深度最少達10巴(100米)的腕錶。所有雪鐵納運動錶均採用DS雙重保險(Double Security)概念,按照相關的ISO標準經測試最少可承受10巴水壓。 請注意,由於腕錶的密封件會老化,錶冠或按鈕亦可能受撞擊,所以我們不能永遠保證腕錶的防水性能,因此雪鐵納建議定期請認可的雪鐵納維修代理檢查腕錶,如有組件操作不善則需更換,以保證防水性能良好。切勿嘗試自行開啟腕錶。

甚麼規格的腕錶可通過ISO 6425潛水錶認證?

潛水錶若要達到ISO 6425認證標準,必須設有可預選時段的裝置,此外並要保證可在黑暗環境下從25厘米距離看到,以及可在水中完善運作。錶帶、錶冠和其他組件亦必須能抵受外來強力、海水及熱衝擊。這類腕錶還要具備防磁場功能,以及可在指定深度和超出該深度25%的水深發揮防水性能(例如20米= 20巴+ 5巴= 25巴),此外並須具備防震功能。

怎樣才可確保腕錶運作無誤?

請參閱「使用指南」中關於正確護理腕錶的溫馨提示,我們也建議您每隔四至五年將腕錶交由指定的雪鐵納客戶服務中心保養維修。

什麼是測速計,該如何使用?

測速計是量度速度的儀器。它是設有刻度錶盤的計時錶,可計量每1,000米距離的公里時速。如何看測速計讀數:測速計只使用計時錶的中央秒針,如計量較長時間的速度,則應同時檢視定時器(分鐘及小時)的指示。例如,計量汽車行駛時速:計時錶顯示於30秒行駛了1公里路程,測速計刻度的相應位置顯示120,因此車速是每小時120公里。

DS概念是甚麼?

DS代表Double Security(雙重保險)。採用這個概念的腕錶特點是錶殼加固;藍寶石水晶鏡面;錶冠、調時拉杆和底蓋裝有特製密封墊,因此令腕錶份外堅固耐磨,即使在嚴苛環境下也運作如常。

Precidrive™ 代表甚麼?

這個代表創新科技的名字是雪鐵納錶精確度的保證。配備Precidrive™石英機芯的腕錶型號,精確度足以媲美天文台錶,每年偏差不超過+/-10秒。Precidrive™腕錶的準確度比傳統石英錶高八至十倍。

何謂單向錶圈?

單向錶圈只可循一個方向旋轉,以免不慎錯誤操作。這對計算潛水時間特別重要,因為即使錶圈受撞擊及移動,它顯示的潛水氧氣或減壓時間也只會縮短,不會延長。

為甚麼腕錶上4時位置的羅馬數字以四劃代表(IIII),正確羅馬數字不是IV嗎?

「正確」的羅馬數字是IV,但IIII亦通用。採用這個版本的羅馬數字可能有多個原因,但無論如何它已沿用超過400年。錶面上的IV和VI容易混淆,特別是當數字倒轉時更難以分辨。16至17世紀許多人也目不識丁,報時裝置一般設於公眾建築物如教堂、廟宇和塔等,而四劃比外國數字更易看清楚。此外,IIII與VIII在錶面相對排列造型較美觀,這也是雪鐵納錶選用IIII字符號的原因之一。

雪鐵納機械錶的精度誤差是多少?

腕錶的準確度受機芯及佩戴者的個人習慣影響,因此不盡相同。合格的雪鐵納鐘錶技師可調校腕錶的準確度,以符合雪鐵納的精度誤差。大部份沒有天文台錶證書的腕錶平均精度誤差為每日-5/+30秒。機械機芯平均每日運行速率誤差必須低至-4/+6秒,方可通過認證取得「天文台錶」標籤。

雪鐵納石英錶的精度誤差是多少?

雪鐵納石英機芯是按照雪鐵納享譽國際的崇高品質標準及生產流程製造。石英機芯的精確度或會受環境溫度影響(攝氏20-25度),導致每年有+/-80至85秒的偏差。

計時錶與天文台錶有何不同?

計時錶除了顯示時間,另設有計時碼錶功能,可量度及記錄已逾時間。視乎個別型號,量度的時間可透過時分秒針及甚至1/10秒針或1/100秒針行針顯示,又或以數字顯示。天文台錶是取得COSC(瑞士天文台)官方證書的腕錶,機芯必須在15日內通過多項採取不同位置及不同溫度的精確度測試。機械及石英機芯均可申請天文台證書。

Powermatic 80 代表甚麼?

創新的Powermatic 80自動機芯除了高度精確,動力儲備更長達80小時,比同類型號長近一倍。腕錶上足鏈後即使不佩戴三天(例如周末),依然可繼續運行計時,不需要重新設定。

維修服務

應到哪裡修理我的雪鐵納錶?

只有指定的雪鐵納客戶服務中心才可修理雪鐵納錶。如腕錶交由非雪鐵納正式認證的鐘錶匠修理,保用即告失效。請參閱「搜尋客戶服務中心」標籤下的雪鐵納客戶服務中心名錄。

局部保養和全面保養有什麼不同?

「局部」保養主要包括為石英錶更換電池,或為機械腕錶調校速率。此外,更換零部件以確保防水性能也包含在該服務內。當需要對機芯進行維護(更換磨損零部件和機油)時,這項服務就會升級成「全面」保養。所有局部保養操作都包含在全面保養的範圍內。

腕錶需要多久保養一次?

誠如其他高度精確的儀器,腕錶也需定期保養才可運作無誤。通常建議每3至4年維修一次,但維修的頻密度視乎型號、氣候及佩戴者如何護理而定。

我的腕錶已停止走時,於是我找零售商更換電池。我剛剛收到了商店的評估單,他們建議我對腕錶進行全面保養。這是為什麼?

我們必須對腕錶進行徹底分析,才能確定腕錶為什麼停止走時。和所有類型的腕錶機芯一樣,石英機芯也需要經常保養。在經過徹底分析後,瑞士天梭表認證製錶商能夠確定腕錶停止走時的原因以及適當的維修方案。

我的舊雪鐵納錶可以保養維修嗎?還可配到組件嗎?

雪鐵納的普通腕錶型號保證最少10年內可修理及更換零件,金錶則由型號停產當日起最長保修20年。雪鐵納將盡力確保珍藏和銀禧型號可完善維修。

維修雪鐵納腕錶需要多少費用?

請參閱「維修保養費用」標籤下價目表所列的腕錶維修保養大概收費。鑒於不同的國際規例,我們不可指定具體價目,因此不同的雪鐵納客戶服務中心可各自釐定收費。然而,斯沃琪集團旗下指定的雪鐵納客戶服務中心均採用網頁列出的非約束性建議價格。

電池壽命有多長?什麼是EOL?

電池的壽命一般由兩至五年不等,視乎腕錶類別、大小和各種功能耗用的電量而定。例如,計時錶比只顯示時分的腕錶耗能較多。許多雪鐵納錶(包括全線Precidrive™腕錶)均設有「電池耗盡」(EOL)顯示(3指針型號):當秒針每4秒跳動一次,即表示應請合格的雪鐵納維修技師更換電池。

保用承諾包括甚麼?

品牌全線腕錶均由購買日起依照一般保用條款與細則提供24個月保用,該24個月保用範圍更涵蓋一般修理。 保用 雪鐵納國際保用承諾涵蓋在顧客購買雪鐵納腕錶當時既有的物料及生產缺點(「不良缺點」)。保用證書必須填上詳細及正確資料,註明購買日期、腕錶備考編號及產品編號,再蓋上雪鐵納指定代理的印章**,本保用方始生效(「有效保用證書」)。 於保用期內,顧客只需出示有效的保用證書,便有權獲免費修理任何不良缺點。假如不能妥善修理令腕錶運作恢復正常,雪鐵納承諾以具備相同或相似功能的腕錶更換。更換腕錶的保用期為該隻腕錶購買日後二十四(24)個月。 本原廠保用不包括以下: 電池壽命-正常損耗及老化(例如水晶鏡面刮花;皮革、布料、橡膠等非金屬錶帶及鏈變色及/或物料暗啞;鍍飾面脫落) -因顧客不正常/不當使用、護理不善、疏忽、意外(撞擊、凹陷擠壓、打破水晶鏡面等)、不正確使用腕錶及不依照雪鐵納所提供使用指南使用導致腕錶任何部份受損-因雪鐵納錶的使用、故障、不良缺點或不準確等導致的任何間接或相應損害-雪鐵納錶由未經許可的人員處理(例如更換電池、保養或修理)以致損壞,或在雪鐵納無法控制的情況下被更改原狀。除非有強制性法規賦權買方向生產商追討,否則雪鐵納現明確豁免所有超出上述保用範圍的其他損害索償。 上述原廠保用:-與銷售商另行提供的保用無關,銷售商將獨自承擔責任履行其保用證明。-概不影響買方對銷售商追討的權利,亦毋損買方可對銷售商行使任何其他強制性法定權利。 雪鐵納竭誠提供客戶服務,確保您的雪鐵納錶得到完善的保養。如腕錶需要任何維修服務,敬請聯絡隨附名單上的指定雪鐵納代理或認可雪鐵納客戶服務中心,他們會按照雪鐵納的標準為您提供保養維修服務。 瑞士勒洛克勒2400雪鐵納公司**歐盟國家的特別雪鐵納代理零售商 雪鐵納®乃註冊商標

為甚麼雪鐵納不直接向顧客售賣更換零件?

基於技術及品質原因,我們不會直接向顧客售賣更換零件。雪鐵納全球客戶服務中心竭誠為顧客效勞,為顧客提供達到雪鐵納崇高品質標準的專業服務。

材質

對鎳過敏的人可佩戴雪鐵納精鋼腕錶嗎?

雪鐵納選用的質料均經過嚴格的測試,以避免過敏反應。雪鐵納採用的精鋼(316L)含有少量鎳,但不會釋放鎳,故即使對鎳過敏人士亦可安全佩戴,唯一例外是對精鋼過敏的人士不宜。我們建議這類人士選購雪鐵納鈦金屬、黃金或PVD塗層腕錶。

鈦金屬是甚麼?

鈦金屬是地殼蘊藏的金屬元素,形態可以是閃亮金屬,又或銀灰或深灰色粉末。鈦金屬的複合物可見於所有火成巖和砂沉積物。鈦金屬經硬化後比鋼強30%及輕近40%,但價格比鋼昂貴。鈦金屬不會生銹,接觸大氣會形成強韌的氧化膜,可抵抗海水侵蝕。鈦金屬屬低過敏性物質,而且不含鎳。

PVD代表甚麼?

PVD是Physical Vapour Deposition(物理氣化沉積)的簡稱,是精密先進的處理程序,在真空環境下透過離子轟擊或濺射將微細粒子沉積於產品表面,在基板形成保護塗層。這種技術可製造極薄(1至3µm)的無雜質元件,質感堅硬無比(硝酸鹽、碳化物等),而且具有低過敏性的優點。

我的腕錶錶面和指針含鐳金屬或氚嗎?

雪鐵納很久以前已停用鐳金屬,數年前並停止使用氚,改用新的發光物料Super-LumiNova作錶面和指針的夜光塗層。Super-LumiNova是磷光物質,因此完全無放射性。Super-LumiNova的光來自陽光或其他人工照明裝置,所以若要在黑暗環境(晚上)觀看腕錶時間,必須接觸明亮光線,錶面和指針才會發光。照明片刻便會淡化,但只要腕錶再接觸光線,便會再次亮起來。